经历数年时间的摸索,家居产业进入数字化的黎明时刻。
至少数百家公司正在生产、营销等环节实施数字化,并力图完成从销售、设计到订单拆解、生产管理全流程的数字化建设,并从中获益。
其中,包括欧派、尚品宅配、索菲亚、志邦等多家定制头部品牌在应用上不断突破,成功助力经营能力的提升。
而在木作领域,梦天是颇为典型的案例,前些年完成智能工厂的建设,2020年启动云战略,同时推出云店、云设计。
今年再向前迈进一步升级到云设计2.0,助力从木门到木作战略的转型,实现门墙柜从设计到生产交付的落地。
放到整个产业的大背景下,我们或许更能清晰地把握数字化转型的方向,并理解梦天力推云战略的初衷与详细布局。
数字化的一盘大棋
拿不下数字化、失去线上阵地,对于做零售的家居家装企业来讲,可能是没有未来的。
缺乏数字化驱动的后果有多种不利表现,比如效率难以提升;订单容易出错;客户管理无法做到精细化等。
大材研究的调研中,很多重点企业,六年前靠CAD软件制图下单,不仅很难将设计效果呈现给客户,而且受限于数字化孤岛,前端设计与生产的协同困难重重。
正是对效率、体验及成本优化等经营能力提升的追求,当前具备较强实力的家居企业里,凡是做零售业务的,近年来普遍增加数字化的投入,主要分两种情况:
一是投入比较大的,普遍会在组织上动手,比如成立专门的数字化中心、设立CIO职位主管全面的数字化工作。
同时上线多个系统,比如CRM、BI、云设计、制造执行、运输管理等,打通下单到工厂的全流程,并会持续迭代。
并且集中从生产、营销两大板块的数字化入手,打造智能工厂、智慧门店及数字化流量的运营,并在此基础上,再实现前后端的全链条数字化。
比如梦天正在实施的云战略,就属于这种做法。
二是投入相对较小的,非定制品类的,普遍会抓住数字化营销做足功课,比如线上多渠道引流,并面向经销商派单赋能;门店配备云设计工具,实现效果图的快速设计等。
以数字化营销为例,重点体现在四个方面:
1、用好数字设计工具,重点部署酷家乐、三维家等,也可能自己研发。
2、采用多种数字营销管理工具,实现私域流量的运营,比如社群管理、客户管理、消费数据分析等工具。
3、在线展销平台,比如企业独立搭建网店;京东、天猫平台的网店;微商城等。
4、数字化公域流量的运营,比如采用直播、短视频、种草等方式,挖掘微信、今日头条、 抖音、快手、百度、小红书等线上平台的流量。
锁定一个符合趋势,并能满足市场需要的航道,剩下的就交给时间来验证。
效果相当明显,在数字化的支持下,传统经营痛点正得到解决。
以生产为例,个性化定制和大规模生产之间取得平衡,进而精准地满足每个消费者的需求;从订单到交付的各个环节成功打通,订单流转速度加快,提升整体运营效率。
消费端的改变也很大,用户体验获得再一次提升,其核心表现就是能够在终端为客户快速提供设计方案,跳出了传统看材料的局限,长期向往的“所见即所得”正在实现。
从全链条而言,从前端销售、设计到后端生产,再到物流、安装、售后服务的一体化,都借助数字化能力的提升,进而走向无缝对接,完全是将企业的竞争能力推上更高的平台。
梦天的打法
就行业而言,目前全链条数字化战略的推行,集中在定制板块。不过数年前,数字工厂的建设就已进入日程。
以梦天为例,2017年时智能工厂就已投产,实现人、机器、物料、产品全面联网,实现生产效率及品质的新一轮升级。
“门墙柜一体化”业务投入实质性运营后,2020年数字化版图出现了转折,梦天启动“云战略”计划,重点有两项举措:
一是发布云设计平台,具备云设计、云下单、云报价等功能,链接前端设计与后端下单,打通从订单到交付的流程。
二是上线云店,搭载云体验、云案例、云导购、云客服、云交易等功能,实现产品及空间的可视化呈现,不仅扮演新一代获客神器的角色,而且在改进客户体验上,颇有帮助。
援引梦天家居集团营销总裁屈凡军的说法是,我们将梦天云店定义为云时代的数字化人货场,它将产品和场景结合在一个平台上,丰富门店的展示形式。
云店与云设计打通,消费者在云店里看到喜欢的产品,就可以在云设计里进行场景模拟和下单支付。
两大平台投入运行,意味着围绕“装修一个家”的需求,梦天完成了以设计为主导的交付体系建设,“门墙柜一体化”的木作战略拥有了强有力的支撑。
通过云设计工具,输出玄关、客厅、餐厅、卧室、衣帽间、书房等六大空间的设计方案,一站式配齐三大品类,一体化设计、一体化施工、一体化交付,终做到一体化服务。
在数字化轨道上的奔跑并没有停步,梦天在追求更好用的工具。
2021年8月时,原有平台迎来了一次里程碑的升级,云设计2.0上线,数字化能力向前再迈一步。
一是全面定义了梦天柜类产品的设计和交付标准,使得设计更加标准化与规范化,进一步提升“门墙柜一体化”空间方案的呈现效果。
二是对平台使用功能、产品体系、设计体验、服务模式等升级迭代,方便性更强,可大幅提高设计效率,使得设计师能快速上升,进而留出更多精力展开创意工作及作品提升。
三是以门墙柜为核心,对各品类进行集成,并提供丰富的解决方案,支撑一体化设计、一体化交付在终端能够落地。
毕竟梦天已按照“门墙柜一体化”的模式改造了八成门店,要想业务快速推进,必然需要成熟、好用、高效的平台型工具提供支持。
此外,借助云设计2.0平台,梦天正推进全业务链条的数字化。屈凡军认为,数字化赋能的根本逻辑,还是围绕用户体验、组织效率展开。
当客户有装修需求时,企业能够很快、很准确、漂亮地完成交付,能够快速响应客户需求,并且在服务过程中快速解决问题,满足个性化的需求,这是梦天云战略未来的方向,以用户体验、组织效率为原点,不断升级云设计平台。
梦天的做法,反映了大多数一二线品牌们努力的方向。
以数字化的成功案例而言,凡是把体验、效率两大核心问题解决好了的,都更有机会从数字化征程中获取强劲的驱动力,无论是产品力,还是营销力,都将塑造领跑级的竞争优势。
大材研究认为,比起短期的营销爆破与流量变现,夯实数字化的底座,并实现迭代式爬波,才是赢得未来的一步关键重棋。
(文章来源:大材研究 侵删)
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