近日，大家居“后一公里”安装/维修一站式服务头部平台【鲁班到家】宣布，已获得近亿元A轮融资，由知名投资机构彬复资本领投，云道资本担任本轮融资独家财务顾问。
在大家居后市场一站式服务平台里，鲁班到家专注于安装/维修的“后一公里”服务，其增长速度相当漂亮。
来自公开渠道的信息显示，其拥有180万覆盖全国98%地区的专业安装和维修师傅，服务了众多家具/建材/家电等大家居行业的企业，为品牌（工厂）、电商平台、物流、卖场门店等用户提供一站式标准化后市场服务。
同时，每年服务数千万中国家庭消费者，在师傅规模、服务覆盖、订单体量、服务口碑、增长速度、技术实力等指标上，颇具优势。
在本轮融资之后，鲁班到家将在全国30座核心城市布局区域运营中心，整合全渠道服务供给资源，通过线上线下一体化双重服务管控手段，进一步提升服务质量和竞争壁垒，继续保持线上市场的服务优势。
并加大对线下终端市场用户的拓展力度，定义大家居后市场服务的新标准，打造大家居后市场全领域的“新基建”。
行业痛点倒逼后市场，服务迎来结构性变革
大家居行业非标化、分散、淡旺季用工供需不平衡等特点明显，不同于其他行业，企业在产品销售的过程中，销售渠道受制于服务能力。
线上渠道的企业对于全国服务覆盖能力、服务管控能力有着刚性需求，线下渠道的企业又面临用工成本上涨，无法弹性用工，管控力度不足等问题，导致此前的大家居行业不论是在线上还是在线下，都严重制约着大家居企业的渠道拓展和品牌化发展，固有的后市场服务能力不仅没有成为企业发展的助力，反而成了制约企业发展空间和规模的大掣肘，限制了大家居行业的产业链升级和转型。
后市场的建设对于特殊的大家居行业来说，就属于基础建设。但是这个基础建设却脱离了企业本身业务范畴，始终是企业无法产生盈利的成本部门。
所以，大家居线上线下售后用工服务的痛点倒逼后市场服务迎来结构性变革，就像物流之于电商一样，未来，整个大家居行业的发展和转型都依赖于后市场基建的标准化程度。
项目创始人邓崴表示：鲁班到家项目的定位，就是大家居后市场基础建设的引领者，灵活用工的模式将成为未来所有线上线下大家居企业不可缺少的服务载体。
作为服务中的基础设施，鲁班到家将极大促进了大家居销售渠道线上和线下融合的进程。而且，鲁班到家的异军突起，无论从规模还是品类，都可以轻松获取覆盖全国且高质量的“后一公里”服务交付，极大降低了家居后市场的服务成本，赋予了企业跨地域输出优质服务的能力。
彬复资本投资总监张周表示：“很荣幸能成为鲁班到家的早期投资方，鲁班到家打造了非常优秀的商业模式，同时创造了极大的社会价值，不仅为消费者和品牌方定义和筛选了优质服务，也为平台蓝领增加了就业机会和长期的职业规划和技能培训，并在这个阶段作为基础设施促进了大家居行业的升级进步，为数万亿产值的产业赋能，打造大家居全领域“新基建”。”
深耕后市场供给，打造全国服务标准化交付
鲁班到家创始人邓崴表示，当前鲁班到家平台的服务供给实力，足以支撑全国范围的大家居后市场服务需求。而且横跨家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具、智能家居等十多个品类。
在未来，鲁班到家将持续提升行业服务质量和履约效率，成为行业“新就业形态”和“新服务业态”的主导参与者。
首先，仅从服务供给端的数据看，鲁班到家当前注册师傅数量已达到180万，并依然保持每月数万的速度增长。
而且，鲁班到家服务履约和交付能力覆盖全国98%地区，600多个城市，2800区县，服务供给力下沉到40000多个街道，可保证服务半径超过县城为中心的30公里以上。
其次，鲁班到家搭建了比较完整的蓝领师傅培训标准。通过线上的直播、教程指导、技术协助、图文推送等，以及线下每月的全国师傅培训大会，个性化定制师傅的培养和培训，从服务标准、技能提升、技能拓展等多个角度入手，提升师傅用户的专业性和标准化。
此外，鲁班到家还基于自身的数据化技术优势，建立行业数字化服务管控标准。将平台每位接单师傅的服务行为节点数据化，从接单到订单核销，全流程透明化管控，并基于每个服务节点的数据，计算师傅的服务分，完成师傅权益的升降权管理，以此来区分并管控师傅服务。
后，鲁班到家提升服务体验，建立了健全的保障标准。一方面推出差评免单、先行赔付、一年质保、货损无忧保、售后零计划等举措，另一方面与中国人保签署战略合作，将所有订单纳入鲁班到家平台和中国人保联合担保范畴内。
在短短几年的平台运营周期中，鲁班到家发挥自身平台化、数字化、标准化优势，用99.9%的服务满意度，力图定义大家居后市场服务的新标准。
凭借服务供给上核心竞争优势，成功与包括顾家、皮阿诺、凯迪仕、好太太、东鹏、九牧、惠达、箭牌、希箭、欧普照明、樱花、卡贝、飞利浦、四季沐歌、黑白调、爱果乐等中国大家居市场的知名品牌们，保持着企业级战略合作关系。
此外，鲁班到家还成为淘宝、天猫、京东、拼多多、网易严选等电商平台的官方指定服务平台，以及顺丰速运、德邦快递、跨越速运、日日顺等物流平台的战略合作方，成为其大家居业务中“后一公里”安装/维修板块核心支撑力量。
便捷的方式连接多端用户，持续创造价值
作为一家拥有三端用户的互联网平台，鲁班到家致力于用便捷的方式连接企业、师傅、家庭消费者。
一方面，通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业用户解构用工需求，赋能全国大家居企业以轻资产的服务模式，完成高标准和高质量的服务交付，从而帮助企业级用户降低服务成本投入，提升服务履约和管控效率。
另一方面，鲁班到家通过百万级蓝领师傅的培训体系，持续提升师傅用户的技能水平、服务水平，平台化接单就业模式，持续创造更多的就业机会，从而从根本上提升师傅用户群体的技能变现能力和社会就业能力。
后，通过对服务的标准化和规范化，提升服务时效、专业、保障等标准，创造更加高效和舒适的大家居消费体验环境，保障家庭消费者的消费权益。
云道资本姜祺认为，鲁班到家模式深耕市场数年，用零工经济的互联网平台模式，同时解决了三大痛点，包括家居企业用工难、履约效率低、成本持续走高；蓝领师傅缺就业、缺规范、难管控；消费者无对标、缺标准、体验差的三方痛点。
同时，鲁班到家正在统一大家居后市场的专业服务流程和标准，在针对B端和C端的有效服务问题管控和保障上建立了综合运维体系，未来鲁班到家将是提升大家居服务履约时效和质量，推动后市场发展方向变革的核心参与者。
(文章来源：大材研究 侵删)
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