鲁班到家获彬复资本近亿A轮融资大家居安装维修服务诞生行业巨擘

时间：2021-11-01 10:10:56 类型：全屋定制浏览量：4861

鲁班到家宣布完成近亿元A轮融资，大家居安装/维修服务诞生行业巨擘

近日，大家居“后一公里”安装/维修一站式服务头部平台【鲁班到家】宣布，已获得近亿元A轮融资，由知名投资机构彬复资本领投，云道资本担任本轮融资独家财务顾问。鲁班到家本轮融资是近年来大家居后市场赛道中大的单笔融资，也是鲁班到家问鼎市场份额后获得的首轮融资。

鲁班到家是中国增长快、售后市场大的一站式服务平台，专注于安装/维护的“后一公里”服务。目前拥有覆盖全国98%的专业安装维修师傅180万人，服务家具、建材、家电等大型家居行业的企业数量超过100万家，为品牌(工厂)、电商平台、物流、门店、门店等用户提供一站式标准化市场服务，每年服务数千万中国家庭消费者。公认的是，总规模、服务覆盖面、订单量、服务口碑、增速和技术实力均领先行业。

本轮融资后，鲁班将在全国30个核心城市设立区域运营中心，整合全渠道服务供给资源，通过线上线下一体化的双重服务管控措施，进一步提升服务质量和竞争壁垒，继续保持线上市场的服务优势，加大线下终端市场的用户拓展，明确售后市场服务新标准，打造售后市场各个领域的“新基建”。

行业痛点倒逼后市场，服务迎来结构性变革

大型住宅行业的特点是淡季劳动力供需不规范、分散、不平衡。与其他行业不同，在产品销售过程中，企业的销售渠道受制于服务能力。线上企业对全国服务覆盖和服务管控能力有刚性需求，线下企业面临人工成本上升、无法灵活用工、管控不足等问题。由此，以往的大规模置业行业，无论是线上还是线下，都严重制约了大规模置业企业的渠道拓展和品牌发展。固有的后市场服务能力不仅未能帮助企业发展，反而成为企业发展空间和规模的大制约，限制了大型居者有其屋行业产业链的升级转型。

后市场建设属于特殊大型住宅行业的基础设施建设。但是，这个基础设施超出了企业本身的业务范围，始终是企业无法产生利润的成本部门。因此，线上线下售后就业服务的痛点被强制后，市场服务将迎来结构性变化，就像物流是为电商服务一样。未来整个家居行业的发展和转型，将有赖于后市场基础设施的标准化。

项目创始人邓崴表示：鲁班到家项目定位为后市场基础设施建设的龙头，灵活用工模式将成为未来所有线上线下后市场企业不可或缺的服务载体。作为服务中的基础设施，鲁班到家将极大地推动大户销售渠道线上线下融合的进程。而且，鲁班到家的异军突起，无论规模还是品类，都能轻松获得全国范围内高质量的“后一公里”服务交付，大大降低了家居后市场的服务成本，赋予企业跨区域输出高质量服务的能力。

彬复资本投资总监张周表示：“我很荣幸成为鲁班到家的早期投资者。鲁班创造了非常优秀的商业模式和巨大的社会价值，不仅为消费者和品牌定义和筛选高质量的服务，还为平台蓝领增加了就业机会和长期的职业规划和技能培训。现阶段，作为基础设施，它推动了大规模住宅产业的升级和进步，为产业赋能了万亿产值，打造了整个大规模住宅领域的“新基础设施”。”

深耕后市场供给，打造全国服务标准化交付

鲁班到家创始人邓崴表示，目前，鲁班家居平台的服务供给实力足以支撑全国范围内的售后服务需求。而且跨越了家具、灯具、卫浴、窗帘、衣架、锁、木门、家电、定制家具、智能家居等十多个品类。未来，鲁班到家后，将继续提升行业服务质量和绩效效率，成为行业“新就业形态”和“新服务业态”的引领参与者。。

首先，根据服务提供商的数据，鲁班的注册硕士人数已经达到180万，并且仍在以每月数万人的速度增长。而且，鲁班居家服务的履约和交付能力覆盖全国98%，600多个城市和2800个区县，服务供给力量下沉到4万多条街道，可以保证以县为中心的服务半径超过30公里。

其次，鲁班为国内蓝领硕士建立了完整的培养标准。通过在线直播、教程指导、技术协助、图文推送等方式。以及线下月度全国硕士培训大会，将对硕士进行个性化的培训和培养，从服务标准、技能提升、技能发展等角度提升硕士用户的专业性和规范性。

此外，基于自身在数据技术方面的优势，鲁班首创了行业数字服务控制标准。数据化平台上各接单主的服务行为节点，透明控制从接单到订单核销的全过程。基于各个服务节点的数据，计算出主人的服务点，完成主人权益的管理，从而区分和控制主人的服务。

后，鲁班完善了服务体验，建立了完善的保障标准。一方面推出不良审查豁免、预付款、一年质保、货损无忧保险、零售后计划等措施，另一方面与人保，中国，签署战略合作，将所有订单纳入鲁班家居平台与中国人保联合担保范围。

短短几年的平台运营周期，鲁班发挥了平台化、数字化、标准化的优势，以99.9%的服务满意度，定义了继大家之后的市场服务新标准。因其在服务供给方面的核心竞争优势，成功与包括顾家、皮阿诺、凯迪仕、好太太、东鹏、九牧、惠达、箭牌、希箭、欧普照明、樱花、卡贝、飞利浦、四季沐歌、黑白调、爱果乐等另一半的中国的家居市场保持企业级战略合作；还成功成为网易淘宝，天猫，京东，拼多多、YEATION等电商平台的官方指定服务平台，以及顺丰，德邦快递速运等物流平台的战略合作伙伴，横跨速运和日日顺，成为其大型住宅业务“后一公里”安装/维修板块的核心支撑力量。

便捷的方式连接多端用户，持续创造价值

作为一家拥有三端用户的互联网平台，鲁班到家致力于用便捷的方式连接企业、师傅、家庭消费者。一方面，通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业用户解构用工需求，赋能全国大家居企业以轻资产的服务模式，完成高标准和高质量的服务交付，从而帮助企业级用户降低服务成本投入，提升服务履约和管控效率；另一方面，鲁班到家通过百万级蓝领师傅的培训体系，持续提升师傅用户的技能水平、服务水平，平台化接单就业模式，持续创造更多的就业机会，从而从根本上提升师傅用户群体的技能变现能力和社会就业能力；后，通过对服务的标准化和规范化，提升服务时效、专业、保障等标准，创造更加高效和舒适的大家居消费体验环境，保障家庭消费者的消费权益。

云道资本姜祺认为：鲁班到家深耕市场数年，利用零工经济的互联网平台模式，同时解决了家居企业用工难、绩效效率低、成本上升的问题；蓝领硕士缺乏就业，缺乏规范，难以控制；消费者没有标杆，缺乏标准，体验差，在售后市场统一了专业的服务流程和标准，在对B、C端有效服务问题的管控上建立了全面的运维体系。未来，鲁班将成为提高售后服务及时性和绩效质量，引领售后发展方向变革的核心参与者。(sb1101)

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