近，网上出现一则有关弘阳家居的信息，晒出了近年来的经营数据，相当漂亮，多家网站与自媒体都有发布，一时引发行业关注。
弘阳家居的背后站着弘阳商业，在国内商业地产企业里排名靠前，涉足购物中心、家居建材、社区商业、酒店等。
在家居线里，主要有弘阳家居、弘阳家居博览中心、家FUN等。
据官微信息，弘阳家居已在江苏、安徽、华北布局门店，南京属于大本营，大概有5个商场。
其次是淮北、滁州、徐州、无锡、南通、芜湖、蚌埠、焦作、青岛、天津、商丘等地开店，其中部分在筹备中。
同时在南京建有南京装饰城，经营面积高达120万平方米，拥有近3000家商场，集批发、零售、集散、办公、物流等为一体。
在这些公开的信息里，又有一些新的动态披露，据简单梳理，大概如下：
1）全国共开发运营23个项目(含筹建)，以南京为基础，辐射无锡、南通、连云港、天津、青岛等15座城，总持有体量近400万平，年销售额近300亿元，年服务消费者1.8亿人次。
2020年里的信息显示，弘阳家居以“长三角”、“京津冀”、“大湾区”、“一带一路”作为发展基地，旗下拥有200万方+、近20个项目，布局11座墩布。
2）2020年商场服务满意度高达93%。
3）通过数据化运营打造“智慧商场”，实现99.81%的商铺出租率、40%年销售增长率、29%年客流增长率。
4）依托弘阳商业孕育出“双MALL＋游乐演艺”产城融合的模式，将购物中心、家居建材、主题游乐、星级酒店融为一体。
5）对潜在用户进行分类，并开发针对性的服务，如新房客群推家居设计与服务中心、小区样板间、装修套餐；针对局装用户推专属爆款、空间套餐；针对旧改则直接引入中介大数据。
6）推行六大服务承诺，包括家装无增项，一口价；装修资金100%弘阳监管；品质把控弘阳负责；支持点评付费；确保商场经营品牌，品质保障；施工装饰队伍经弘阳家居严苛认证等。
7）孵化互联网家装“家Fun”平台，，营收超10亿，整合地产、设计师、品牌服务商、品牌家居等资源，为用户提供一站式置家服务。
从公开信息来看，弘阳正在推动连锁版图的扩大，策略跟几家上市龙头商场一致，直营+委管的双驱动模式，比如已经在滁州、睢宁、溧水等处落地。
客观来讲，我们提到家居卖场，一般都是富森美、红星美凯龙、居然之家等，毕竟是上市公司，加之毕竟重视品牌的运营与维护，或多或少总能给外界更硬核的印象。
不过，在庞大的家居流通市场上，确实还有一些非常强的角色，这次弘阳家居晒出的数据，让人刮目相看。
除了业绩数据外，在弘阳公开的信息里，我们发现了一些值得关注的点：
一是弘阳在推行数据分析，力图打造智慧商场，比如会研究商圈客群、分析客流、会员运营等，还想着撬动小区客户，实现批量客户需求获取。
如果真能做到这些，可以说经营理念上是跑在了前沿。
毕竟很多商场只是在概念上想到了数字化、数据化，也想精细化运营提升效能，事实上没有几家能做到。
哪怕是进场顾客与成交业主的客户系统，普遍都没有建立起来。
二是作为线下商场，开始重视起线上流量，比如推行“弘人计划”、“社群KOC”、“促销官”等带货领袖。
这种做法目前已有富森美、红星美凯龙等龙头企业在布局，弘阳也看到了机会，并没有忽视。
不过，在线上流量池的建设成效方面，比如电商、短视频、自媒体、点评分享类社交媒体等渠道上，弘阳还有比较大的提升空间。
三是对服务给予了重视，比如明确了消费者满意度的数据；设立客诉处理费用专项预算、用户服务部设立客诉备用金、给予先行赔付权限等，至少在策略上提出了思路，一旦落实到位，自然对竞争力的培育会有帮助。
我们认为，对家居企业来讲，其实对任何行业来讲，把服务做好、做到极致、做出口碑，始终都是正确的做法。
四是通过营销IP活动聚合C端流量，较早认识到了平台流量的重要性，比如万人嗨购节、弘天团-家居购物节等三场大促，2019年累计销售近6亿元。
而且还在探索社区型小区，打造“弘阳家居·设计体验空间站”，经营小五金、设计咨询、活动推介等，提前锁客。
而且2019年时探索联动营销，比如95折的弘钻卡，多品牌联盟，顾客可凭卡参加教育培训、餐饮折扣等多项服务，增强家居项目与购物中心项目之间的联动。
近两年比较流行的“家居商场切入装修业务”的做法，弘阳家居也有涉足，比如家FUN就是2019年成立的装修平台，主要是整合设计师、品牌服务商、品牌家居、品牌建材等资源，专注于整装套餐、软装套餐服务。
来自官网的信息提到，整装套餐90天标准施工周期，选择国内的知名施工服务商、主辅材，工艺工法标准化，并通过星级点评机制支付工程款项。而软装套餐，也是选择国内的品牌家居。
此外，弘阳专门开了家居设计与服务中心，并针对新房、老房、二手房等都有自己的产品策略，比如：
面向新开盘小区，以弘阳小店、小区样板间、免费设计、装修套餐等作为抓手；面向局部装修，则通过专属爆款、空间套餐等增强吸引力。
2020年初的时候，弘阳家居曾推出“设享新家”全装项目，利用线上推出多套硬装、全装套餐，可以免费设计，一口价送全屋精保洁及空气检测治理服务。
不过，装修平台业务的情况，尚无更具体的数据。
我们注意到，这家卖场其实保持了较高的活跃度，比如弘阳家居集团号、弘阳商业集团等企业自媒体上，都有持续发布公司经营信息，这是非常难得的。
在高饱和度的家居流通市场上，赢家通吃的局面正在形成，竞争将从以前的“上中下赛马混战”变成“高手正面交锋”，弘阳家居正在想办法多方面提升自己的优势。
(文章来源：大材研究 侵删)
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