厨卫资讯喻镇荣、箭牌卢金辉、四季沐歌高峰、华艺何海军、蚁安居李琦这样说智能卫浴大趋势

时间：2021-12-23 15:54:40 类型：全屋定制浏览量：7029

12月20日，由中国工业合作协会指导，厨卫资讯、陶卫网主办，中国陶瓷总部基地/中国岩板·新材展示采购基地协办，由广东新之联展览服务有限公司、浙江喜尔康智能家居股份有限公司、蚁安居（天津）网络技术有限公司支持的“立足智能卫浴，拥抱智能家居”第五届中国智能卫浴论坛在佛山中国陶瓷总部基地隆重召开。

大会上，由中国工业合作协会家居整装分会执行会长、厨卫资讯社长喻镇荣主持，特邀箭牌家居集团副总经理卢金辉、四季沐歌卫浴创始人高峰、蚁安居董事长李琦、华艺卫浴市场与品牌中心总监何海军进行了对话环节，并就行业发展现状、民族卫浴品牌发展、智能马桶功能开发、服务赋能行业等相关问题展开了探讨。

以下是各位嘉宾的精彩讲话内容实录：

箭牌家居卢金辉：

看好行业和中国卫浴品牌

从个人的角度来看，从家电行业跨界到卫浴行业的经验看，家电行业有很多值得卫浴行业借鉴的地方。不管是行业渠道还是行业发展的成熟度，家电行业走在前面，回过头来，当我们身处于这个万亿的卫浴市场中时，我们看到更多的未来趋势，也看到了未来更庞大的市场空间。

▲箭牌家居卢金辉

目前很多其他行业的知名企业也开始跨界到卫浴行业，包括汽车零部件的制造商等，对于巨头跨界，还是会有人表示忧虑。我认为，在卫浴行业的实际运作中，考虑的不仅仅是产品制造的问题，更多涉及的是本行业的综合运作能力。企业拥有制造方面的实力，比如成熟马桶的零部件制造能力，但不一定就有运作本行业的能力。玩转行业一定是综合性沉淀的结果，包括对品牌的运作，对渠道的掌控，对企业组织人才架构的把握，而不仅仅只是制造产品销售产品。

ARROW箭牌品牌自成立至今，已经运作了27年，有一定的客户基础，有一定的品牌沉淀，有全品类的产品。除此之外，我们能做好用户的服务，与用户保持后续黏性的交流，用户长期能与品牌之间进行互动。这对于体验时代的品牌来说，是非常重要的。

科技以人为本，科技为人服务，加入科技功能的卫浴产品更需要如此。卫浴产品是人类每天要用到的产品，它的智能化和健康化，是时代发展下人之所需。而未来卫浴行业的智能化，一定是智能家居空间的变化，而不是单品的变化。

箭牌卫浴“全自动尿液检测马桶”通过整合基础健康数据搭载智能马桶尿液检测技术，可实现常规六项尿检指标自动监测，帮助消费者了解身体的基础健康状况。消费者每天如厕的时候，可通过“全自动尿液检测马桶”进行检测，同时通过箭牌家居浴室镜内置的智能控制平台，获取检测健康数据，实现让消费者足不出户，了解身体的基础健康指标。

智能家居重要的是用户的智能体验。目前，箭牌家居已经和华为在 HarmonyOS Connect与全屋智能场景智能化领域进行合作。已经开业的箭牌家居体验中心，贯通卫浴、瓷砖、定制家居等品类，通过打通跨品类的场景，将搭载万物互联的技术应用到智能家居中。

随着中国制造向高质量发展，中国卫浴品牌已逐步代替国际卫浴品牌，成为中国房地产行业的首选品牌。在近期我走访的大地产公司中，起码是百亿以上的地产公司，他们的供应链方向已经开始向中国卫浴品牌倾斜，甚至他们已经制定了关于后期全部采用中国卫浴品牌的计划。所以，目前外资品牌精装房配套率高于中国卫浴品牌，有历史遗留的原因。这个情况必然随着中国制造的强大而逐步超越国际，实现逆转。

比如，家电行业就是明显的例子，十几年前中国卖场上能看到很多耳熟能详的外资品牌，比如东芝、三星、LG，但是现在再去观察一下家电卖场的外资品牌，基本以中国品牌为主，同时一些高端外资品牌也被中资收入旗下。中国品牌的发展环境已经完全不同以往。卫浴行业正在经历曾经家电行业发展所经历的迭代过程，随着品牌的成熟、制造工艺提升、渠道的完善，我相信未来我们的价值比外资品牌更高，房地产公司一定有选择中国卫浴品牌的理由。

但是，同时在发展地产渠道上，我们作为供应商应该考虑风险的问题。地产工程能够拉升一个企业的营收，但是应充分考虑到地产的账期时间和企业自身的现金流，在发展地产渠道的同时保证企业运行的安全。地产红利不会永远存在，行业发展必须要有一定独立性，对于卫浴品牌来说，必须建立以科技创新、环保、健康为差异化竞争的方向，以品牌力和多元渠道能力，推动可持续增长。从长期来看，我对卫浴行业越来越看好，对中国卫浴品牌的发展也越来越看好。未来，期待中国企业可以给世界卫浴行业带来更多新的变革，让全球消费者享受更加智慧的家居体验。

四季沐歌卫浴联合创始人高峰：

商业的本质是观察一代人的生活方式

首先感谢主办方的邀请，我早在家电行业，1996年进入海尔集团，2000年进入太阳能行业，2012年跨界到卫浴行业，变的是所从事的行业，不变的是我一直在泛家居、家电行业，围绕一个家，提供解决方案。

▲四季沐歌卫浴联合创始人高峰

今天谈智能卫浴的认识和发展阶段，我认为智能卫浴进入中国市场20多年来，随着台州、潮州、厦门等产区格局的形成，人才、技术、生产、市场都在逐步成熟，智能卫浴行业现在应该处于快速成长期。

随着消费水平的提高，消费者对品质生活追求的提升，消费者对产品的舒适性、智能化、体验感都会要求很高。不同行业的资金、人才跨界进来，对这个行业是一个加持，这些都是好事，说明这个行业是倍受关注的行业。

时代在变，消费者在变，但不变的是对消费者的尊重以及对消费需求的洞察与关注。前段时间，我听新加坡国立大学周宏骐教授讲，商业的本质是观察一代人的生活方式。我们所有的产品和服务都是围绕人，人的生活方式变化了，人的需求变化了，我们的产品一定要变。人的需求围绕生活方式变化，所以消费者需求在哪，我们的市场就在哪。

服务方面，不管是线上线下，总是要服务。消费的交付，不仅是产品的交付，还有服务的交付，包括服务专业度、服务时效和服务的态度和温度。消费者对产品的了解是不专业的，他是外行的，很难判断出服务的问题出在哪里，比如是产品本身的问题，还是安装的问题等，这就需要企业建立服务管理体系，包括服务标准和评价体系等。

四季沐歌卫浴非常重视服务工作，我们将近1/5的都是服务人员，不断和消费者、相关合作方保持通畅的沟通，和第三方的专业服务公司合作，为用户提供贴心、专业的服务。

卫浴智能化的普及过程中，服务体系的打造也是个渐进的过程，我个人认为智能卫浴行业的服务处于成长期，从业人员的培训、教育、管理，以及服务过程的数字化管理，都有很大的提升和发展空间。未来智能卫浴企业不仅要给消费者提供优质的产品，更需要一个整体的解决方案。

随着市场竞争和服务水平不断提升，会涌现出更多专业的第三方服务公司，赋能品牌商。另一方面，卫浴行业中的几个头部品牌企业，也会建立自己的服务体系，或者和蚁安居这样专业的服务商合作，才能真正给消费者交付一个解决方案，不仅是产品，更多是好的体验过程，这是一个渐进的过程。

我相信，随着社会的发展，技术的进步，智能化的普及，通过卫浴行业全体从业者的共同努力，我们可以解决好智能卫浴服务后一公里这个问题。

蚁安居董事长李琦：

服务数字化是一个很重要的趋势

现场的各位朋友大家好，参加厨卫资讯、陶卫网的智能卫浴论坛，我应该是老面孔了。从一开始只谈一个马桶，后来谈到整个智能卫浴空间。现在的卫浴基本上都有智能的影子在里边，甚至不只是单品的智能，而是智能系统。

▲蚁安居董事长李琦

其实卫浴行业很热闹，新的产品层出不穷，但这些产品缺乏服务教育。厂家能不能把一些想法教育给消费者，这些消费者的体验感能不能反馈到厂里，这是非常重要的。但我们在趋势研究当中，往往发现卫浴行业服务环节的数字化还是很薄弱的。

现在箭牌在不遗余力建设服务数字化，要求渠道商都要安装信息化的系统，并且把单品全部进行数字扫码，安装出现什么样的异常和问题都会反馈回到品牌方，这是一个很好的趋势，我觉得服务数字化在未来是一个很重要的趋势。

实际上，在终端服务的过程中，我们的终端后一公里服务者的素质，他呈现出来的形象，对产品的了解程度，甚至在后与客户交互过程中对客户的讲解，其实有时也影响到品牌的形象。

我们蚁安居基于这么多年对于大客户的服务实践，比如对华南家居集团服务的过程中，工人在现场遇到的问题，就由工人做好反馈。我们把这些异常问题提前在系统APP里做了归纳，只是我们的工人需要点选，这里包含货损问题、工厂的质量工艺的问题、现场的安装使用问题、安装环境问题等。这些问题都会标准化，然后以数字化形式反馈回来。

现在服务的水平还远远达不到工厂品牌商对终端服务的需求，甚至刚才说到的数字化，能把信息反馈回去，还未完全能够实现。这就需要行业共同的努力，去培养专业化、形象好、能力素质高的工人，这是需要我们真正努力去做的，把服务数字化真正落地。

如果问终端后一公里服务有什么意义和价值？需要从两个方面讲，一个就是现在的旧改市场，未来的存量房，旧改新、换新市场，大家都知道这个数据非常庞大大。

但现在的旧改市场对新型产品的需求有很多的影响因素，比如电源问题、水压问题，比如现场安装的坑距问题、排污口的问题等等。这些环境问题都对新产品的消费和使用有所影响。这时候需要品牌商把配件的问题，拆改工艺问题等做标准化，同时给到服务商指导。

第二个方面，卫浴企业都涉及三个月之内，甚至三年之内的维修问题。为了做好这项工作，品牌商可能将来要投入很大的人力物力，建立地方的维修服务网点。因为我们蚁安居在现实服务过程中，维修产品时碰到了很多痛点。

比如我前两天碰到一个角阀漏水的案例，不能确切地知道是工人安装的问题还是角阀的质量问题，亦或是排污管道的问题？如果品牌商对角阀质量或者销售渠道不做好管理，后到了服务实践的案例当中出现了问题，这就是说不清的问题了。所以品牌商、销售通路管理都要做好，服务商也要按照厂家的标准给大家做好服务。

另外，现场安装如果出现工艺破损问题，服务者能不能现场对工厂工艺的缺陷进行修复，来弥补品牌商在生产及物流过程中出现的破损问题。

比如定制浴室柜，在设计、下单、破损等方面都可能存误差，后出现服务者给消费者交付不了的问题。这时候，服务商如何与品牌商联动？在终端一公里的时候，现场与客户做好沟通，并用专业的工具，把这些尺差的问题完美修复。

以上提到的服务问题都是我们在终端、在消费者家中实实在在遇到的问题，这也是非常宝贵的实战经验，今天在这个场合拿出来与大家分享我认为特别有价值。如果服务者有好的素质和客户之间沟通互动并且对现场问题进行精准的分析判断甚至是在现场就把问题解决。这样的话，我们的服务就增值了，后真正可以助力品牌商销售增长，然后还能提升用户对品牌的口碑。

华艺卫浴市场与品牌中心总监何海军：

卫浴行业需要的是融合

感谢主办方，感谢各位在座的嘉宾和领导，今天听了卢总、高总、李总的讲话。我个人认为可以总结成三个维度。

▲华艺卫浴市场与品牌中心总监何海军

个维度是跨界，随着其他行业的资金、人才跨界进来，将推动卫浴行业的“蛋糕”做大，未来智能卫浴也能实现可持续的蓬勃发展。

第二个维度是卫浴已经从以前的单品延伸到了如今的卫浴空间。去年，华艺卫浴曾经邀请行业内、泛家居等领域的人士，做过一个研究，一起探讨整体卫浴空间发展趋势。大家一致认为，智能产品做的是空间，是场景。消费者购买卫浴、厨房空间的智能产品，未来思考的可能是智能产品的一体化，而不是单单的一个智能马桶。

因此，对于卫浴企业来说，我们更需要的是融合，因为懂卫浴消费者的是卫浴企业。头部卫浴品牌通过融合，把跨行业资本、人才引进来，各品牌发挥自身优势，再加上人才核心竞争力，不断推进产品研发和服务，未来会牢牢抓住行业增长点。

第三个维度是从健康切入产品智能化改造。这个概念，据我了解，在十年前已经有人提出。2018年，我看到个比较成熟的成品是美的智慧中心，它全部实现了智能化、健康化、和医疗化。当时，我去参观发现，智能空间的产品带医疗功能，包括检查血常规、高血压等，还通过人体排泄物来提升健康的准确率。

在近两年疫情期间，华艺卫浴也在研发很多抗菌、杀菌智能马桶、龙头、花洒。例如，自动吐泡泡的智能坐便器，免触灭菌消毒的语音龙头等抗疫产品。

在当前全球疫情防控形势下，产品健康是大趋势，至于未来能否大范围应用到市场，这涉及到多方面因素。从社会发展来看，消费者越来越注重自己的健康防护。越来越多的40岁、50岁、60岁以上消费者每年定期进行身体检查。相对于其他行业，每个人每天都跟卫浴空间打交道，卫浴企业是有能力、有基础把卫浴产品健康化落地的，也是有资格实现市场化、商业化。

厨卫资讯创始人喻镇荣：

我们进入了智能家居的新时代

我感到非常的高兴和荣幸，今天这些嘉宾都是我心目中的老师，我平时都很想跟他们学习，但是他们特别忙，我有时候不好意思去打搅，正好借这个机会跟几位老师好好学习一下。

▲厨卫资讯创始人喻镇荣

刚才箭牌卢金辉卢总提到一个关键词——服务，服务在卫浴行业特别重要，尤其是智能卫浴，没有服务，这个品牌是没有黏性的，箭牌卢总也讲到黏性的问题。今后，卫浴行业的品牌要比瓷砖行业的品牌更加有黏性，更加有持续力，因为它更加需要服务，需要一种后续的持续的服务。

箭牌卢金辉卢总的发言振奋人心，乐华、箭牌、法恩莎也给我们消费者带来了福音，我们在智能马桶上坐一坐的时候，我们同时解决其他的问题，我们对健康进行有效的检测，希望更多的消费者能够对他们有了解。我也相信我们的行业还有不少的优秀企业，也具备了或者马上具备这种功能，为社会创造更多的福利。

蚁安居李琦李总讲得非常的具体和直接，态度坦诚可爱。按照蚁安居李总的观点，我们的服务水平还是很低的，讲这句话是要勇气的。蚁安居公司现在就是要为经销商、为厂家解决这些服务问题，所以经销商就是接好单，收好款，其他的工作都可以交给蚁安居，包括采购、物流、安装、配送、售后服务。正因为是他们觉得这个行业服务水平很低，市场空间非常的大，我们很有必要发展这个行业。

四季沐歌高峰高总做事情大刀阔斧，今年双十一的前夕到了他的公司，我感到非常的震撼，而且四季沐歌的卫浴在线上做得相当好。四季沐歌高总也是看得很准，我们不要看到行业目前的困难，比如供大于求，甚至有些企业亏本，有些企业进来了以后还想退出去，这只是种表象。高总说卫浴行业现在还在增长期，只是我们的一些表象不一样。

华艺卫浴何海军何总说了我们可以做到零售化和商业化。因为我们的智能卫浴和瓷砖不同，也和传统的卫浴不同，它的销售渠道，除了能够零售，建材市场、精装、整装，还可以在家电市场卖，还可以通过医疗系统卖，得到国家的支持，这是其他的产品没有的。

我听了前面几位老总的讲话，对我很有启发。我感觉卫浴行业的综合水平比瓷砖行业的综合水平更高，不是我对瓷砖行业有什么成见，也不是说他们不行，卫浴空降兵特别多，涉及的行业特别多，从外面杀进来的企业也特别多，我觉得卫浴行业的综合素质服务水平会做得更好。

现在，我们行业的综合实力和市场环境已经发生了巨大的变化，当年的智能卫浴论坛从吴晓波发表文章和我们举办首届智能卫浴以后，可以用三峡急流，钱塘露潮来形容，千军万马都奋战在智能卫浴行业。对于我们行业的进步，对于消费者消费水平的提升起到非常重要的作用。

现在我们的行业没有了那么热闹，但这也是好事，说明我们行业已经进入了更加成熟的阶段，我们能够在一定的程度上满足消费者的需要，而且我们的产品，智能的功能更加成熟，让消费者更加放心和满意。

我们进入了智能家居的新时代，销售渠道也发生了重大的变革，多种多样的销售形式和销售渠道都在进入我们的行业，以满足消费者的需要，现在我们行业面临更多具体的问题，这些问题需要大家冷静的思考，热烈的探讨，我们今天的论坛就会起到这样的推动作用。