迈入2022年,如果还在大家居一线打拼,以下这五点建议不妨看看。
有很多见解,或许并不新鲜,但经常看看,不是提醒自己,总能带来些许收获。
大材研究认为,点滴积累,厚积薄发,可能产生意想不到的好效果。成功的要点往往就在一个一个被忽略的细节中。
1、不要忘了坚持学习
学习可以拓宽视野,获取新的见识、掌握新的工具,站得高才能看得远,懂得多才能寻找到更多成功的道路。
在实战中学习,经常总结经验,从每一个客户的接待与签单成败中,发现有价值的信息,再用于提升自己的技能。
即使是老板,也要主动学习,多掌握办法,当员工遇到困难时,能够提供有效的帮助,一起进步。
向谁学?所有高手都值得学习,以归零的心态,学习他人的一切长处,尤其是同行里做得比较好的,还有其他行业里的高手。
大材研究认为,学习不一定是到到培训班里,碎片化学习的价值也很大,一段视频、一篇文章、听一次直播,都可能带来收获。
学习不仅是掌握新方法的选择,而且还能提振信心。懂得越多,可能对未来、对竞争更有把握。
2、老客户是重点
长期经营老客户,不断激活老客户,对营收的贡献越来越大,有经销商、门店的总结发现,来自老客户复购与转介绍的收入,已占到了整体的20%以上。
一次服务一定要做好,跟每一个客户做成朋友。只要一次服务的满意度很高,只要你与他们保持联系,就有可能再次激活成交。
每个老客户都有自己的圈层,他顺便推荐一下,或者晒图、晒好评,就有可能吸引来新客户。哪怕不会马上带客,但放长线,一定能。
以前合作过的老客户,必须重点联系。
没有合作的流失的顾客,也要重新联系。
大材研究发现,可能这种理念,99%的一线实战人员都知道,但总是遗忘,不愿意把服务、把老客户的联系做扎实。只有不断给自己暗示,不断提醒自己。
3、重视每一个客户
有些一线人员总想着大客单值、想着大客户,对大多数人来讲,这个越来越不现实。
除非你本来就在卖高客单值的产品,或者你手上拥有一批高净值客户资源。
大材研究建议,请重视每一个能接触到的客户,给予大的尊重、尽全部力量提供服务,争取签单。
哪怕只是买一个卫生间的砖,或者一张床,也值得以大热情与高的专业度提供服务。
必要时,店长与老板应该全力提供支持,集中店里的资源留住每一个有意向的客户,哪怕只是1000块钱的订单。
这1000块订单的背后,服务好了,完全能够带来更多客户资源。
当然,除非你的订单足够多,根本忙不过来,那又另当别论,或许有了筛选客户资源的本钱。
4、靠积累取胜
大红大紫的可能性越来越小,几个单撑一年的可能性也不大,机会是有,但不能仰仗这个。
流量靠积累,从接待客户的过程中、从异业联盟伙伴那里积累,从老客户的转介绍里积累,从免费的上门家居保养服务过程中发现销售线索。
大材研究建议,时间允许的情况下,把视频号、抖音号、快手号、小红书等做起来,时不时做做直播,确实很多人都有收获,一点一点地从多个渠道里获取客户线索。
收入也要靠积累,几个单就把收入提高的机会有,但很少,90%以上都得靠小单积累。
把每一个小单做好、每一笔小额的收入经营好,相信终一定能创造出理想的收入。
5、成交率是生命线
别寄希望于新引流的客户资源能扩大多少,要想着把接触到的客户留住。
大材研究认为,总是想扩大客流量的思维要适当改变,如果你的转化能力不够,就是流量再大,也没用。千辛万苦做推广把客户吸引到店里,结果跑到商场里的同行那里,原因就是转化能力不行。
2022年,建议千方百计提升转化率,哪怕再提高5个百分点,每个月多成交2个客户,一年算下来就很丰收了。
怎么提高成交?办法其实就是那么多,几十个细节,一点一点推敲打磨,把客户体验做到比别人好,事情就可能成了。
小到一言一行、一颦一笑,大到设计方案的提供、交付过程的跟进等,每个环节都确保不留遗憾。这就依靠平时的训练、内部的演练。
你只有比别人做得更好一些,更多办法去服务客户,才有机会胜出。
(文章来源: 大材研究 侵删)
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