聚焦315！复盘历年涂料企业打假动作

时间：2022-03-16 09:16:58 类型：全屋定制浏览量：7515

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，其目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

涂料作为家庭装修、工业生产中不可或缺的必备材料，人们对于其质量的要求也越来越高。随着涂料需求量的日益增长，纷繁复杂的涂料品牌开始出现在市场上，优劣难辨，一旦出现问题维权难度也较普通消费品大很多。

在涂料行业中，有的企业通过不断完善的调整升级，如增设客服热线、建立培训中心、升级防伪查询系统等形式，进一步强化服务水平，确保消费者权益。通过提供提供官方客户服务热线电话进行客户问题受理、电话指导、远程技术支持、远程分析判断等快速问题处理服务；建立培训中心向客户提供产品专业技能提升服务，通过该服务，可极大地确保服务质量，从而达到与客户双赢目的；不仅如此，客户还可以利用防伪查询系统输入在包装桶上的防伪验证码就能显示出购买的涂料产品是否数据正品。

多年来，虽然315晚会曝光的涂料生产及施工的现象不多，但是，在其他各种节目及检查中，涂料造假，质量不达标的事情屡见不鲜。2016年《焦点访谈》揭秘了涂料作假细节，大品牌假油漆坑人事件！生产环节，正规品牌工厂的内部人员偷偷把企业的制作配方带出来，交给造假作坊按照配方调制，出来的是绝对的“高仿品”，一般一桶可以比正品货便宜数十元；以次充好，把中档产品换到高档罐子中，低档产品换到高档罐子中，这样，所有的油漆都是真货，只是都降了一个档次而已。

服务至上晨光涂料切实保障客户权益

晨光作为涂料行业的佼佼者，在三十多年的发展中，一直不遗余力地保护消费者权益。晨光集团一直坚信产品质量攸关企业生存发展，而消费者则是鉴定产品品质直接的一道关卡。所以，晨光集团在提升产品品质的同时，也通过设立官方客服400电话、官方客服实时在线问答等形式为客户提供周到的服务，力争时间为消费者答疑解惑。

晨光通过不断完善的调整升级，如增设客服热线、提高客服数量、升级防伪查询系统等形式，进一步强化服务水平，确保消费者权益。目前晨光集团服务体系包含客服中心、培训中心、电子商务以及文件服务等。晨光提供提供官方客户服务热线电话400-9282-777，进行客户问题受理、电话指导、远程技术支持、远程分析判断等快速问题处理服务；培训中心则是晨光面向客户提供的产品专业技能提升服务，通过该服务，可极大地确保服务质量，从而达到与客户双赢目的；另外，晨光涂料通过在京东开设旗舰店，协助晨光实现电子商务战略，提供晨光各系列产品的展示、宣传、销售；不仅如此，客户还可以利用传真、电子邮件、QQ等途径，给客户提供问题分析结果和技术解决方案，协助客户解决涂装中出现的质量问题。

在保障企业自身利益的过程中，晨光涂料也寻求通过高科技手段打击市面上的假冒伪劣产品。晨光涂料在包装上印刷有专属防伪标签，帮助广大消费者识别产品真伪，避免“被坑”。

漆谷集团：构成打假维权一线主体实施有针对性的打击活动

漆谷集团表示，生产工艺方面是全自动生产工艺，结合专业的人员监控，充分保障产品质量。提供全部符合国家标准的产品的同时结合漆谷集团完善的服务体系持续为客户赋能。确保客户产品的稳定和产品质量，并有一系列的防伪措施，随时可以致电查询真伪。

在服务体系方面，漆谷集团采用了平行管理、小组下沉的管理方式。全国共有十个小组分别在全国各分公司，零距离贴合市场，可以更快更高效的服务客户。漆谷集团表示，公司的服务体系也已经得到客户的高度认可和赞同，同时，漆谷集团给售后服务人员提供不间断和培训和学习，每年进行多次集中培训，不断提高自身技能，紧跟行业的发展，持续服务好客户，为客户创造价值。

据悉，名士达漆全系列产品包装均为取得国家专利的绿色金色相见的镭射彩色包装，包装桶上体现了名士达的品牌LOGO、24小时总经理热线，在另一面印有，由名士达漆打造的家具业生态圈中的三大网站—名友网、油友网、木友网的网址和介绍。为有效防止假冒侵权产品，维护消费者权益，名士达漆全系列产品均采用了先进的电码防伪标签。

假冒伪劣商品屡禁不止，给国家和社会造成的危害十分严重。为进一步加强监管，确保生产顺利进行，漆谷集团在打假方面成立了打假工作机构。由集团内公司领导和风控部门、各营销部中心经理组成打假小组。各级销售人员、销售分公司同经销商构成打假维权一线主体，负责日常打假工作的开展。风控部门作为打假工作的管理部门，提供法律指导、咨询与援助，同时协调、联合工商管理部门，公安机关等国家机关实施有针对性的具体打击活动。

北京莱恩斯：设置预警机制为维权打下强针剂

在保证产品质量、保护客户权益方面，莱恩斯向慧正资讯透露，公司一直把质量摆在位，并且深知质量不是检测出来的而是过程管理出来的，因此莱恩斯一直以来都是认真有效运行各项质量管理体系，构建了莱恩斯大规模生产的品质控制能力。订单就是命令，服务超越预期。客户的需求公司及时响应，设有大客户及重点项目绿色通道机制。

在服务体系上，莱恩斯搭建的是大服务系统，后台6部门六轮联动，在流程和效率上不断优化。流程要短，短到2-3道就能处理完毕；效率要快，快到比行业内更快。例如售后服务，公司卖出的不是成品，只有在施工上墙后才是成品。因此货到现场，服务人员到现场开始服务。一定要实现帮助客户实现美观的有品质的建筑墙面的梦想。针对战略采购客户，从项目的设计阶段，莱恩斯的服务人员就开始全面对接，每一个节点都有专业人员全程服务。

在打假方面，莱恩斯还设置了预警机制，维权时一般会采取有效措施。

1、选派市场调查人员，在各商场（店）的销售假货的地点开始，进行调查取证，发现假货。

2、与公证员一起，到销售假货地点购买一定数量的假货，由公证员制作公证书，证明调查取的合法性、真实性、关联性。

3、将已经公证的假货送往有资质的鉴定机构进行检验，取得检验报告并保存。

4、收集到市场存在假货的证据后，研究分析应采取何种进一步的取证行动

① 起诉销售假货及销售其他侵犯商标权货物的销售者。为了保证让销售者达到明知的效果，事前由公司送达真假货物的鉴定方法等方式对销售者函告。即使销售者不承担责任，但可以通过其获知提供者，直接追究造假者的责任。

② 同时起诉销售者和制假生产者。

③ 与行政处罚相结合，在直接向法院起诉的过程中，随时根据自身和诉讼中掌握的情况，向工商行政管理部门举报，进一步加大打击力度。

在打假达到一定效果后，莱恩斯向媒体发布消息，宣传打假效果，让消费者对本公司产品产生信任感，促进公司产品的销售。

晨阳水漆：建立监管机制加大力度深入打假

晨阳水漆坚守的质量理念是“决不让一桶不合格的产品流出厂区”，这也是对客户的承诺。慧正资讯了解到，晨阳水漆严格按照质量管理体系标准，把体系规定纳入实际工作，对产品原料严格把关，精选净味环保的优质原材料；对生产工艺严格控制，在生产过程中无人为添加重金属、苯系物等有害物质；对出厂检验严格把关，做到不让一桶不合格产品出厂。

同时，晨阳水漆构建了网络信息平台，与广大消费者在线交流，及时跟踪了解消费者的消费体验，对于消费者提出的建议做到全部及时给予回复，并在水漆产品上进行不断改进。晨阳水漆用先进的技术、过硬的质量、优质的服务，打造水漆精品，不断提升客户满意度。

假冒伪劣行为是我国市场经济发展过程中较为突出的问题，也是群众关注的热点问题。作为国内大型的集涂料研发、生产、销售于一体的多元化高科技企业，晨阳水漆在打假方面早已布下预警机制。据了解，晨阳水漆建立了监管机制，并积极与政府执法部门联合，做好源头打假工作。晨阳水漆表示，打假要长抓不懈，力求给不法分子以极大震慑。此外，晨阳水漆还利用各种新防伪技术，给产品穿上保护衣。同时发挥新闻媒体的宣传优势，加大打假工作的宣传力度。

美佳新材：诚信是企业持续发展和增强市场竞争力的源泉

据悉，美佳新材一贯秉承质量成就未来的理念，并不断学习，运用国际先进的质量管理理论与思想，先后通过ISO9001等质量管理体系认证，具备了从产品开发，制造，销售及服务全过程完善的质量保证能力。同时，美佳新材也在不断通过硬件水平来提高质量保证能力。产品测试中心拥有按照欧盟，美国等标准设置的产品试验设备，可以满足性能，可靠性等各种试验要求；生产线在线检测设备齐全，并大量运用防错技术，有效防止不合格的产生和流出。在提高硬件水平的同时，美佳新材在工作中积极运用如APQP,PPAP,MSA,FMEA,SPC等先进的质量控制工具和方法，来保证产品，过程开发批量生产阶段的工作和产品质量。

在服务体系尤其是售后服务方面，美佳新材具有一套健全完善的体系。售前阶段，美佳新材根据客户实际使用情况制定完善的解决方案和产品配置方案。售后阶段，及时跟踪维护，从产品的质保期和质保期以后的跟踪了解，客户有问题后的响应时间，解决问题给与的技术支持三个方面积极主动为客户全程服务。

对于鉴别假冒伪劣产品的防伪识别，美佳新材提到，可以用光谱检测技术检测分析产品中物质以及确定产品的化学组成和相对含量以此来鉴别假冒伪劣产品，此外，认准品牌，商标标识，包装，供货渠道等及时跟踪追索。

诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的源泉。美佳新材向慧正资讯记者透露，一直以来，公司都在对制造、销售及使用假冒伪劣产品的行为进行严厉打击，坚决维护品牌和利益不受侵害。

315期间儿童涂料如何选？米奇漆给您来支招！

每个家庭都希望给孩子创造安全、健康的生活环境，涂料的选择成为装修的重中之重。儿童涂料与普通内墙涂料比较，在原材料的选择、配方的设计、工艺的选择等方面要求更高、更严格。2017年，儿童涂料的国家标准推出，部分有害物质指标的严格程度远高于普通内墙涂料，并且首次引入了APEO含量等环保指标。

究竟如何选购儿童涂料才能在为孩子打造五彩缤纷生活的同时确保他们安全健康成长呢？

一看

专卖店内通常有开罐的涂料供消费者查看，首先看下涂料有无沉淀、结块等现象。

二闻

闻一闻涂料是否有刺激性气味。VOC含量对人体健康有较大影响，儿童体质较弱，较高的VOC含量或释放量都可能会影响身体健康。甲醛是透明、具有刺激气味的有毒物质，是一类致癌物质，长期吸入将危害人体健康。

儿童涂料国家标准（GB/T 34676-2017）：

VOC含量标准参考值：≤10g/L

三搅拌

用木棍将涂料拌匀，再挑起来，搅拌后是否呈均匀状态，从而判断其流平性。

四查检测报告

市场上所谓的“儿童涂料”的价格虽然要比普通涂料高，但其是否环保、安全却很难说。必要时向商家索要其产品检测报告并仔细查看，建议选购包装上明确执行儿童涂料相关标准的商品，确保符合儿童涂料标准。

部分儿童涂料标准：

GB/T 34676-2017《儿童房装饰用内墙涂料》

JG/T 481-2015《低挥发性有机化合物(VOC)水性内墙涂覆材料》

T/310101002-C001-2017《儿童水性内墙涂料》

五体验

俗话说耳听为虚，眼见为实，然后眼见也不一定就是真的，还要亲身去体验，涂料本身就是个半成品装在桶里面，如果不亲自体验终的涂刷效果，作为外行的消费者更是无法分辨。

六保障

签订验收协议，这是关键的一个环节，有了这层保障消费者就不用担心货不对版、效果达不到实际体验的效果了。

儿童天性活泼好动，难免会将污渍沾染墙体。因此，涂料的物理性能（耐洗刷性及耐沾污综合能力）问题，也在消费者关注之列。性能优良的涂料在涂装上墙并干燥后，完全可以用水清洗，甚至可以用洗涤剂、肥皂水等，这就要求涂料有经受洗涤、擦拭的能力。家庭装修用材料总的选择原则是好的环保性和装饰性，合理的耐久性和经济性。

面对315消费者权益日，鲁嘉涂料有话说！

鲁嘉水漆始终坚守匠心品质，不仅一如既往地延续了鲁嘉产品的先进技术工艺，更是在此基础上孜孜以求，历经探索、研发、生产、创新、应用全过程，攻克涂料领域的诸多技术难题，生产出一系列高品质、高性能的绿色水漆。

鲁嘉涂料针对此次315消费者权益日中我们有话要说：鲁嘉自成立起，我们就肩负产品健康的责任，并一直严格固守产品的品质，规范用材用料标准，优选绿色环保原料，拒绝不合格原材料，为消费者提供健康、舒适的健康家装生活！

作为涂料行业中的高端品牌，鲁嘉涂料始终秉持着产品如人品的信念，认为没有好的材料做不出好产品，从不参与无质量底线的价格战，追求的是可以持久为消费者服务，同时推动涂料行业健康向前！

涂兰朵艺术涂料坚守环保，用品质发声！

在物欲横流的繁杂市场中假货泛滥，难以在形形色色之中辨清事情的真相。对于消费者而言，诚信就是商家能够拿出的品质优良的产品。一类产品要达到很好的市场反馈与很多方面有关，强大的研发能力是其中非常重要的一环。涂兰朵艺术涂料一直遵从诚信、率真、感恩、和谐的企业价值观，以高质量的工作创造高质量的产品和服务，以质量的持续提升为客户创造更高价值，以质量信誉和口碑追求企业的永续经营。响应国家号令，肩负企业使命，以诚信安全为己任，积跬步，成就品牌梦！