柏厨家居以仁爱为发心，打样融合道与术的行业硬核服务体系和标准

时间：2022-03-26 09:08:55 类型：全屋定制浏览量：7094

“一次做对，圆满交付”“极速响应，全程陪伴”“诚恳担责，全力以赴”等硬核服务标准的落地，为柏厨家居赢得了顾客无数好评，也为员工创造价值，为柏厨在高端品牌、整体规模、经济效益及行业地位等方面的不断提升提供驱动力。坚持以仁爱为发心，视顾客为亲人的态度，是柏厨员工源于思想的自发行为，是道与术的融合体现。思想是“道”，即柏厨家居“智造生活场景，成就幸福之家”的企业使命，为行业提供可执行范本；对于“服务”有一套可执行、可落地的体系和标准，是“术”，术道融合的实践衍化成柏厨家居服务的售前、售中、售后整个运营环节。

售前服务：用心定制专属你的生活

柏厨家居华北大区设计师李峰以文化为理念，以东方平衡美学为设计灵感；关注和考量建筑、色彩、光影等元素；以用户为主角，深究人机工学分布空间，用心定制专属用户的生活。

销售罗阿辉耐心听取消费者的需求，从中协调，在顾客还未认定柏厨家居的时候，就已经开始享受到其用心的售前服务了，并引领用户探索纯粹悦己的家居生活。在订单结束后，两人均收获了消费者点赞，尤其销售小罗，收获了客户申女士：“人非常真诚，有一说一，有二说二，不欺骗客户，特别愿意跟她交朋友！”的强烈点赞。

售中服务：用专业匹配顾客需求

售中服务是商品在销售过程中为顾客提供的服务。提起柏厨家居的服务，顾客都会竖起大拇指，员工在外也都以身为柏厨人为骄傲。

柏厨家居凭借产品美善和服务精诚已成为家居产品的首选，无论是顾客、员工、同行还是供货商都能在这里感受到人性的真实之美和爱的力量。华北大区的安装工杨明莹在面对顾客咨询商品的时候，不会用“好看、好用”等概括性、模糊性词语回答，而是把商品的产地、原料、成本、特征等专业知识详细告知顾客，用专业匹配顾客的需求，终凭借其专业的工作能力和尽职尽责的工作态度收获客户：“金牌服务，品质卓越”的夸赞。

售后服务：不是服务的终点而是服务的起点

除了员工的专业工作技能外，极速响应也是柏厨家居的特色，安装工傅冬霞在收到用户报修的抽屉不畅问题后，及时上门处理，迅速提升用户对家居商品质感和购物服务的体验感。

石家庄店店长王海平认为售后服务不是服务的终点，而是服务的起点，严格遵守“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”的服务理念，认真执行“柜体十年质保”“终身保养和清洁服务”等服务，把人人诟病的行业瑕疵变成了自身进步的动力和方法，带给用户优质的家居品质和消费体验，以此回馈顾客的信任，收获了用户：“非常认真、细致、服务很到位”的称赞。

凭借对顾客需求的精准把握，柏厨家居具有匠心的打造每一件商品的设计、生产、售后，保证有品质的、严苛的商品管控流程，培养有执行力的员工责任心，创新快速响应的服务力，一齐打满意的用户服务，提升消费者对家居产品的体验感和服务质量评价，助力行业积极稳步发展。

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(文章来源：网易家居侵删)

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