购买瓷砖遇到问题你会怎么做?投诉?协商?还是吐槽?
无论何种方式,请一定要实事求是,要有切实的证据支持,并且要把握维权尺度问题,否则会因为言论失当、维权过激,超出法律允许的界限,而变成侵权赔偿的一方。
近日,湖南省郴州市中级人民法院公布了一起案件:湖南一位瓷砖消费者就因为买卖纠纷连续四天在朋友圈“吐槽”当地一品牌瓷砖经销店,而被商家起诉,索赔2.5万元。这又是怎么回事?
买卖纠纷协商无果
一瓷砖消费者连续四天发圈吐槽
案件起因为,2018年4月,李女士因装修位于郴州市嘉禾县的房屋需要,在当地一商贸公司购买了某品牌瓷砖,但一直欠有部分款项未支付。2021年6月,该商贸公司将李女士诉至嘉禾县人民法院,诉请李女士支付瓷砖款本息。然而双方协商未果。
随后,李女士连续四天在其朋友圈(1100余人)发布某品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的九张照片,并配文“做生意做的就是人品,出现问题瓷砖店老板还不管,说有厂家合格证,只要求给钱,不给就算利息,他家的瓷砖出现这问题的有很多家了,这样的店家谁敢去买”“本来是买瓷砖,变成买气受”等文字内容。并在朋友圈评论“态度差、人品差”“少让别人上当”等文字内容。
并且她还在小区群内发布“邻居们,以后可别去某品牌瓷砖店买瓷砖了,太坑人了,已经坑了好几家。”等文字内容。
经销商起诉索赔
法院认定侵犯名誉权
对于上述瓷砖消费者(李女士)的做为,该商贸公司立马向湖南省嘉禾县人民法院提起诉讼,并申请立案前调解,以及时阻止李女士继续发布损害该品牌瓷砖名誉的信息。然而,李女士表示拒绝了调解。
法院审理认为,被告李女士在其朋友圈及邻居群发布的关于该品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的照片及文字内容,均无证据证明是该品牌瓷砖具有质量问题造成。李女士发布的朋友圈信息不可避免的让其微信好友阅览、知悉。这类字眼让人看后不可避免地对该品牌瓷砖的评价降低,使其社会地位降低,影响了他人对品牌的公证评价。故李女士客观上实施了侵犯该品牌瓷砖名誉权的行为。因此,被告李女士的行为侵犯了该品牌瓷砖的名誉权。
终,法院判决李女士赔偿该商贸公司经济损失15000元,支付原告为制止侵权行为所支付的合理开支证据保全公证费2000元及律师费8000元,共25000元。此外,李女士需在朋友圈发布为原告的商贸公司恢复名誉、向原告道歉的信息内容(每天发布4次,连续30日)、出具书面道歉信张贴于原告该商贸公司的经营门店(张贴时长持续30日)。
对此,有律师表示,有证据支持的事实性的描述一般属于正常的发布信息,但如果发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权。
后,陶城君提醒,购买瓷砖出现问题后应该和店家积极沟通,如果沟通无果,应该通过向行政机关投诉或者法院起诉等合法方式维权,避免其他自己把握不准的方式造成维权者反成侵权者的尴尬境地。
(文章来源: 陶城报 侵删)
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