一些大公司正迎来关键的转型时刻,或将影响到未来数年的胜负局面。
据观察,大家居、多品类融合、上市、新零售、全渠道、数字化等,均是当前转型的主流方向。
普遍做法是,围绕传统优势业务实施原点扩张,并推行差异化战略。
经过几年时间的探索,部分转型方向上已出现颇具代表性的案例,尤其是门墙柜、整体软装、厨衣木、顶墙等多品类融合的转型布局,百家争鸣,并形成了越渐成熟的模式,给后来者非常好的启发。
在门墙柜一体化的探索中,梦天家居属于动作比较大的主角。
无论是从木门向门墙柜一体化的业务结构转型、从陈列式销售到场景化体验的终端转型,还是从产品竞争力到设计竞争力的布局、从经销网络到全渠道布局的渠道转型,目前已探索出来的经验,或能给同类企业提供较好的借鉴。
业务结构转型:从木门到门墙柜一体化
只有核心业务足够强大的前提下,实施品类扩张才更为稳妥。一方面,优势业务可以发挥造血作用,为新的探索提供支撑。
另一方面,当原有业务足够成熟后,意味着前后端已建立起经得住考验的体系,这种能力将向新业务迁移。
正是将木门业务的护城河挖掘到足够深、足够宽的前提下,梦天家居才将目光投向了多品类集成,并付诸长期的准备。
大的转折点发生在2019年,梦天正式启动木作战略,切入柜类、墙板两大品类,探索出“门墙柜一体化”完整木作解决方案。
随后几年里,这种转型并没有快节奏推进,而是表现得相当稳健,先是在生产上理顺,投建了智能制造基地,进而具备门墙柜的供应链与交付能力。
然后选择了一些城市试点,把整个流程跑通,试点呈现出三种特征:
一是把木门的单品类店,改造成门墙柜的多品类店;
二是产品陈列式销售,改成家居空间的场景化呈现;
三是经销商高度配合,愿意投入资源,具备终端的送装与服务能力。
从后来的情况看,转型确实取得了一定的成果,跑通了从设计、销售到生产、交付的全链条。
值得关注的是,此前的试点城市继续保持门墙柜一体化的运营力度,无疑从中收获了业绩提升的回报。
模式经过市场检验后,梦天家居加快了步伐:
一是在木门的基础上,继续丰富墙板、柜类产品的款式,打造门墙柜一体化的套系产品;
二是激活木门单品类经销商,向门墙柜一体化的多品类融合业态转型,同时招募新商,弥补市场空白;
三是终端改造比例大幅提升,多家终端门店向门墙柜一体化的木作旗舰店升级。
从木门到木作的业务结构转型,并非一件易事,梦天能够有所成就,取决于多方面,比如积累了较强的木作技术;智能制造生产线的运行;水漆技术的应用等。
终端转型:从陈列式销售、产品竞争力到场景化、设计竞争力
终端的场景化转型,已是近几年里的主流。
据观察,仅公开信息渠道里,每年至少会出现数百起终端升级改造案例,普遍按照家居空间与生活方式,按场景化体验进行调整。
具体做法体现为,通过开设较大的门店,根据本地家居审美需求,打造更多的样板间,方便用户体验客、餐、卧、厨、阳、书等空间的真实场景。
大多数情况下,门店会配备3D云设计工具与驻店设计师,实现数字化家居设计效果图、方案的输出,给用户营造所见即所得的体验。
两年前的时候,梦天就开始了终端的场景化转型,从木门专卖店向木作旗舰店调整,以装修一个家为核心,展示六大空间的完整木作解决方案。
哪六大空间?包括入户玄关、客厅接待、餐厅饮食、卧室收纳、衣帽收纳、书房思想等。同时配置云设计工具,支持门店实现全屋空间效果图的智能设计。
仅云设计工具,梦天就已有两次升级换代,以此增强终端设计服务能力。
这种转型有它的价值,至少实现了所见即所得的效果,让购物体验变得更好,进而增强留客、转化能力。
另一步终端转型的动作,则体现为设计竞争力的重塑,梦天给出了成套方法:
一是上文提及的云设计工具,在应用中总结经验,保持功能与操作方式的迭代,再全面下沉终端,支持终端导购与设计师快速输出设计方案与效果图,让消费者看到门墙柜一体化的价值。
二是从终端团队的角度入手,组建深化设计师、木作美容师及安装师等专业技能团队,并且对门店团队的结构进行调整,销售人员与设计师按1:1的比例进行组合,配套设计培训体系建设,确保设计能力的提升。
三是免费量尺与设计服务,正是因为团队、工具等设计能力的支持,使得终端有能力面向顾客提供免费量尺、免费设计方案、免费送货安装等成套服务,确保门墙柜终的交付。
渠道转型:从零售经销商到全渠道布局
此前较长时间里, 梦天家居一直深耕线下零售业务,以经销商网络作为主力渠道体系,并成为木门零售赛道里的核心力量。
零售业务的脱颖而出,靠的是覆盖全国市场的经销商体系。
据公开信息,梦天在全国的经销商近1000家,而门店已超过1100家。如毛细血管一样,渗透到上千座城市,进而支撑起了每年十数亿的营收。
步于门墙柜一体化的业态转型,使得零售经销商面临转型,并且设计师、装修公司两大渠道的重要性突显。
调研发现,从事定制家居业务的经销商,借助设计师、装修公司等渠道的运营,成功实现了高价值订单的增长。
梦天家居对此已有布局,典型做法是联手经销商举行“梦天木作家居美学大师汇”,力图建立起设计师生态圈。
其运营逻辑清晰,一方面,与设计师展开高频次的互动、曝光,强化梦天在这个高价值群体里的影响力;
二是提升经销商面向设计师的服务能力,包括产品送装、交付等,与设计师共同服务业主。
据不完全统计,自2020年启动,该活动已进入约30座城市,请了20多名设计大咖,影响5000多位各地设计精英。
在此基础上,门墙柜一体化业务正赢得设计师群体的支持。
值得注意的是,按梦天家居的规划,已将工程与家装渠道纳入经营重点。
无论是木门业务,还是柜类定制业务,以精装房配套为主的工程渠道,所占份额已相当可观。
凭借梦天的竞争优势,有能力在该渠道大展拳脚,进而占到门墙柜供应商里醒目的一席位置。
针对家装渠道的激活,梦天的做法则是成立总部层面的家装渠道运营体系,联手各地经销商展开装企的合作,以门墙柜一体化的交付能力,为整装渠道提供木作服务。
此外,针对线上流量的运营,梦天同样有清晰的布局。
从以前的小步走到当前的大跨越,同时兼顾小红书、抖音、公众号、视频号等新媒体,保持高频次的内容推送,配合直播带货、联手媒体打造内容栏目等,通过输出有吸引力的内容,获得更多的关注者。
例如持续输出大量的样板间效果图,充分展现梦天门墙柜应用于居住空间的出色品质;
联合新浪家居制作《格调样板间》栏目,在符合消费审美的样板间里体现门墙柜等,这些做法都为转型之战提供强有力的保障。
我们认为,大家居行业正在发生的转型现象,预计还将持续多年,管理者需要随时倾听市场的声音,把握转型的方向、节奏与力度,并对转型效果进行及时评估,这些动作的准确与执行力度,将决定新一轮竞争的胜负。
(文章来源:大材研究 侵删)
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