有些值得做的事情，很多实力派家居企业都在想办法做好。
据大材研究的观察，2022年季度，多家企业围绕服务展开了新的布局，或者遵循往年的节奏，启动年度家居保养类的服务；或者举行客户回馈活动，提供专项服务；或者推出新的服务措施，增强与客户的粘性。
我们至少统计到了8起服务相关的经营动作，反映出家居品牌在该方向上付出的艰辛努力。
结合此前的市场情况，一旦服务细节扎实、服务品质提升，有助于好口碑的形成，对老客户资源的沉淀与激活、对新客户的拉力，都将大幅度增强。
1、玛格“以心焕新”感恩服务
2022年，玛格“以心焕新”全国客户感恩服务启动，组建专业客户服务团队，覆盖全国，服务内容包括：免费柜体保养、赠送焕新礼包、终身售后服务。
据了解，前几年里，玛格也会为客户免费提供检查、除尘、维护、调整、产品保养等焕新服务，有需要的客户可以在线报名。
2、恒洁卫浴春节服务不打烊+闪装
恒洁卫浴提出，愿意为所有遭遇卫浴问题困扰的用户，提供服务。
春节期间，推出不打烊服务，不局限于本品牌的产品及用户，工程师24小时值守，提供卫浴产品使用、维护、保养及维修等免费咨询，并能以视频连线的方式远程指导故障排除。
同时，1月1日-2月15日（正月十五）期间，恒洁针对人员密集及流动量大的公共场所（机场、高铁、地铁、客运站、5A景区、医院、院校等），开通了卫浴设施主动通检维护服务。
无论公共场所还是个人家庭，均可通过拨打客服热线、访问“恒洁卫浴”官方网站，或者关注“恒洁卫浴”微信公众号，点击“恒洁在线”的途径获取恒洁服务。
3月时，恒洁力推“闪装”服务，打出2小时快速换装+8大免费服务的措施，包括免费测量、免费设计、免费送货到家、免费安装、免费电路改造、免费拆旧、免费旧品处理、免费通检等。
从旧品拆除到换新，从上门服务到产品安装完成，只需要2小时，不含电路改造时间。
3、尚层装饰：强交付、重服务
近年来影响力大幅提升的尚层装饰，2022年继续聚焦别墅装修市场，并明确提出“强交付、重服务”的目标，为此开了专门的誓师大会。
按计划，尚层要对交付与服务做变革，从客户角度看，体验度要比以前更好；从工长、施工队伍的角度看，结款速度更快，体验更好；从合作伙伴、供应商角度看，他们更清晰、更容易开展工作。通过变革，把交付做成行业的榜样。
在交付管理变革里，重点提出了服务管理，要求提升客户满意度、服务标准与服务语言，而且提出实现“零投诉”的目标。
4、全友“绿色生活·幸福U你”活动
2022年，全友再次启动“幸福”服务活动，以“绿色生活·幸福U你”为主题，多家门店落地，比如包粽子、月饼DIY、旗袍文化、插花、户外采摘等。
前几年开始，全友便以“幸福”为主题开展起系列服务活动，通过形式丰富的用户回馈活动，增强同客户的连接。
5、箭牌家居定制“A+星级服务月”
箭牌家居定制启动“A+星级服务月”，在原有基础上进行服务升级，完善售前、售中、售后，并增强年度回访服务。
客户足不出户，就能享受箭牌家居定制提供的免费年检服务。
该服务主要是针对全国VIP用户提供上门回访，免费检修维护、免费赠送新春礼包、老客户专属服务月，客户可以在线预约。
箭牌八大尊享服务保障，包括免费上门量尺、免费家装咨询、免费全屋设计、免费全程配送、免费入户安装、免费清洁、免费终身维护、VIP客户微信专属服务等。
6、月星专项保供服务
3月以来，月星家居启动“400电话服务热线+同名微信小程序+万名社区店小二、店小三”的24小时线上线下双保供服务，包括衣、食等现货商品的运送，以及救急家政服务等。
其中的店小三主要是家居服务，包括：
家电清洗、清洁除螨与沙发保养；
家具维修、家电维修、其他应急等家政工程；
家具家电、全屋智能、智慧家电、升级更新等全屋智能服务；
空气净化、水质净化、甲醛净化、全屋消杀等健康管理服务；
空间设计、软装设计、空间收纳等设计咨询服务；
家装科普、定制服务、装修技巧等家装定制服务。
7、TATA木门的服务月
3月以来，TATA木门服务月落地，为客户提供免费上门保养通检服务。为客户提供免费上门勘察与设计、免费输出设计方案、免费上门保养木门等服务项目。
从2016年开始，每年的3月5日—3月20日，TATA木门都会开展免费检修、清洁保养等上门焕新服务，该活动已持续六年。
在服务月期间，TATA木门线上平台共发布18个视频，总计30w+的播放量。
期间展开的11232份数据调查中，老用户转介绍的成功率为25%，复购推荐率为14.5%。
在提升服务质量方面，TATA木门对服务经理和安装技师进行培训，推行安装技师持证上岗制度；开发5S安装等一系列专业的服务产品；上线自动派单系统，将每项服务与上门服务人员的资质、当日工单量联系起来。
为确保安装品质，TATA木门制定了安装技师持证上岗制度。从沟通能力到安装流程再到产品知识一步步培训，并开发5S安装等，实现自动派单。
8、顾家关爱服务发布会
3月12日至13日，顾家关爱服务发布会在南京、金华先后落地，2022年是顾家关爱行动发起的十周年。
现场发布《中国家居行业售后发展白皮书》（2013-2022），同时宣告，顾家关爱服务用户总数将在2022年破百万。
据白皮书，Z世代的家居消费观念将表现为，售前、售中与售后一站式服务；个性化服务；同时注重维修、养护的品质化服务；智能化服务；时尚化服务等。
9、业之峰：让客户说了算
在业之峰董事长张钧的公众号上，张钧明确提出，从2022年1月1日起，业之峰集团实行“让客户说了算”的考核机制，所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，薪资的一部分将来源于客户评价。
在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的座席专员，将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。
通过这样的机制，业之峰让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为所有工作的核心。
并且，业之峰引进了首席客户体验官。
大材研究预计，伴随企业实力的增强与老客户的重要性突显，更多新的服务措施、更完善的服务机制、更丰富的服务内容，将陆续问世，并在终端落地，掀起整个大家居行业的服务大进化浪潮。
值得注意的是，很多服务措施，并不需要花太多钱，甚至不需要花钱，但做好了，对企业的口碑、老客的复购、新客的获取，都大有帮助。
(文章来源：大材研究 侵删)
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