连续三年增长，鹰卫浴正向年轻化和智能化进发

时间：2022-09-22 10:39:22 类型：浏览量：8772

谈起卫浴行业的知名品牌，鹰卫浴是绕不开的名字。这个已经48年的品牌，对消费者来说，代表着一流的品质，生产出的卫浴产品，做工精美，品质过硬；对卫浴行业来说，鹰卫浴则是历史悠久的品牌，是工匠精神的诠释，其研发的技术和产品，创下过多个辉煌，引领着行业的发展——

▪ 参与制定卫浴行业的国家标准；

▪ 连续十年广东省质量检验稳定合格产品；

▪ 自主研发首条智能连体四模高压生产线；

▪ 推出抗菌自洁釉、双擎智漩Pro专利技术；

……

鹰卫浴是如何保持长盛不衰并且一直强大的？在消费浪潮不断升级的过程中，面对家居市场全新的发展环境，以及快速变化的用户需求，鹰卫浴如何继续传承、壮大自身现有的优势？对未来发展又有着什么样的新规划？厨卫头条采访了鹰卫浴总经理裴杰先生、鹰卫浴副总经理戴日华先生。

更年轻、更时尚、更智能的鹰卫浴

近期，鹰卫浴对总部展厅进行了全新升级，新升级的展厅从消费需求和生活方式出发，设置了多个时尚的整体卫浴体验空间，实现从产品到情景的延伸，让产品回归家居场景。智能产品体验区、浴室柜产品区、五金花洒展示区和洽谈区，则采用不同的展示设计和软装搭配，以新形象、新场景面向消费者。

“我们对总部展厅进行了颠覆性的改装，整个展厅的空间布局、卫浴体验、产品展示进行了全新的变革，非常契合当下年轻消费者对个性化、年轻化和智能化生活的想象。”鹰卫浴总经理裴杰说。

除了对总部展厅进行全新升级外，鹰卫浴近期还举行了新品发布会，推出了包括智能卫浴、浴室柜、花洒等一系列新品，和鹰卫浴以往的产品相比，此次推出的新品不仅更贴近消费者对高品质生活的居住诉求，而且造型简约大方，工艺细腻，更符合新一代消费者对清新时尚的审美追求。

“年轻人已成为主流消费群体，他们崇尚个性、追求新潮的生活体验，这也是鹰卫浴一直非常重视和一直努力的方向。一方面我们以更年轻更时尚的形象和消费者进行沟通，满足他们的消费体验；另一方面产品设计和产品研发，在保证品质的基础上，融入了更多时尚的元素，让卫浴空间的搭配选择更加多元化。”裴杰说。

裴杰介绍，展厅升级以及推出一系列时尚新品，既是鹰卫浴满足消费诉求的主动作为，也是在市场艰难的当下主动出击——为客户提供更多新品和解决方案，赋予品牌更强的竞争力。总部展厅升级完成后，鹰卫浴终端店面也会逐步升级，新的产品陆续推向市场，一个全新的鹰卫浴即将出现在消费者的眼前。

“今年市场确实充满挑战，但对鹰卫浴来说也是很大的机会。因为鹰卫浴的品牌口碑、产品品质、技术创新都有很好的沉淀，而且鹰卫浴目前的体量还不是非常大，还有很大的成长空间，在这样的情况下，我们希望全新的形象、新的产品向我们的经销商、工程渠道商、装饰企业等合作伙伴传递鹰卫浴向上发展的态度，增强他们对市场的信心。”

在裴杰看来，中国不光是大的卫浴市场，还是消费者需求复杂、变化快的一个市场，谁能抓住市场的动向，谁就能掌握主动权。鹰卫浴此次“年轻化和智能化”的变革，正是其面对当前市场竞争的一种态度：主动适应市场，不断完善自身，不断突破自我。这种态度不光体现在鹰卫浴展厅和产品上，更体现在鹰卫浴整体品牌上。

创新，品牌魅力不断绽放的根源

作为有着48年历史的老品牌，鹰卫浴的品牌乃至全系列产品，在消费者心中都具备极为鲜明的魅力。所谓魅力，是企业综合实力的高层次体现，它体现在品牌调性上，体现在产品品质上，当然，更体现在产品创新上。

具体来说，鹰卫浴研发推出过多项领先的技术，包括抗菌率超过99%的抗菌自洁釉、双擎智漩Pro专利技术、魔力泡泡技术等先进技术，这些技术应用到产品上，为消费者日常的卫浴体检解决了不少痛点。例如，马桶的表面，非常容易挂污，难以冲洗干净，而采用鹰卫浴抗菌自洁釉的马桶，只需要简单的冲洗即可清洁材质表面的顽固污渍。

“创新已经融入了鹰卫浴的基因，也是鹰卫浴一直向上发展的驱动力。”在谈及创新时，拥有三十多年卫浴研发经验的鹰卫浴副总经理戴日华，随手列举了多个鹰卫浴引领行业的技术。除了抗菌自洁釉，鹰卫浴研发推出的双擎智漩Pro专利技术，不仅实现了坐便器4.5升超节水的冲水效果，而且全覆盖式清洁坐便器内壁，360°无死角冲洗洁净，不藏污纳垢。

“我们的冲水方式跟其他品牌的产品不一样，它不光能够起到节水的作用，高于国家一级水效标准，同时是能够看得到卫生、看得到健康的一种冲水模式，这种模式是鹰卫浴独创的。”戴日华介绍，双擎智漩Pro专利技术已经应用到鹰卫浴178系列座便器以及智能坐便器等多个品类上，受到消费者的好评。

而在针对近年大热的智能坐便器，鹰卫浴一方面将抗菌自洁釉、双擎智漩Pro专利技术融入其中，另一方面围绕着智能坐便器的安全做了大量的研发工作，保障产品的安全性能。

为满足新消费时代下年轻化、个性化的消费需求，鹰卫浴推出了一系列定制浴室柜产品，产品尺寸、颜色、功能模块等可以根据不同的需求进行定制，而且结合当下环保生活的趋势，鹰卫浴的浴室柜产品坚持“健康环保”理念。“我们的浴室柜，采用的都是没有甲醛的原材料，将消费者的健康放在位。”

在戴日华看来，创新不仅是企业发展的动力，也是企业的职责所在，中国卫浴企业只有坚持创新才能为消费者提供优质的产品，整个行业才能向上发展。作为以创新为驱动力的企业，鹰卫浴自主研发的首条智能连体四模高压生产线，刷新了多项国内高压注浆技术水平，从传统的24小时生产周期提升至1小时以内，是中国陶瓷卫浴行业技术创新的典范。

“创新是无止境的，我们也一直在探索的路上，只要坚持创新，就一定会有更多、更好的技术被我们开发出来，为用户带来更方便、卫生、健康、舒适的卫浴生活。”戴日华说。

以一流的服务增添品牌附加价值

在讲求“价值”的当下，消费者购买卫浴产品所获得的价值，不光体现在产品上，还体现在各种附加价值上，而由服务带来的优质用户体验，就是附加价值的一种。

鹰卫浴总经理裴杰在采访中多次提到，鹰卫浴一直坚持以用户需求为导向，打造标准化、系统化、全面化的创新服务，并以专业、及时、贴心的服务，真正解决用户痛点，全方位提升消费者体验。

“产品质量再好，在使用的过程中也难免会产生一些问题，给用户带来不便，我们必须及时去帮助客户解决这些问题。”裴杰说，为了给客户提供更优质的服务，鹰卫浴整个团队高度配合，特别是服务部门经常参与到产品研发、生产、上市以及安装的整个链条中，确保各项服务工作的规范与到位。

为了将服务做得更细致，鹰卫浴确立了“一切以客户为中心，快速解决、服务至上”的服务宗旨，并细化了多项服务要求。例如：对消费者反馈实行首位负责制，专人负责提供全程贴心服务；推行“市区24小时预约上门服务、郊区48小时预约上门服务”承诺；安装、维修服务完成后7日内经销商进行主动回访关怀等。

裴杰介绍，一方面鹰卫浴依托全国经销商网络为用户提供优质服务，另一方面，在部分区域鹰卫浴总部也会直接参与到服务中。“我们经销商团队实力强大的区域，由经销商直接为客户提供服务；而在部分目前我们经销商团队实力相对薄弱的区域，鹰卫浴总部会直接对接这些区域的服务。但不管是哪一种方式，终目的都是为用户提供优质的服务体验，我们都会根据用户反馈，进行综合评价，不断提升服务水平。”

服务质量的优劣，直接影响着消费者对企业和品牌的印象。随着家居行业风向转向智能化、定制化，用户更加注重服务体验，对卫浴企业也提出了新的服务挑战。对此，鹰卫浴一方面对服务范畴进行了延伸，不再限于售后阶段，而转向了服务的全过程，关注每一个与消费者接触的点带来的体验感知；另一方面，有针对性地为消费者提供个性化服务，并不断通过技能培训，提升服务交付能力。

连续三年增长，未来发展空间巨大

近三年，家居行业面临着诸多新的挑战。消费需求迭代、市场环境变化、疫情反弹等因素，让家居企业明显感受到了“寒意”，一些企业面临着较大的发展压力，甚至营收和利润双重下滑。但也有一些优秀的企业表现出强劲的活力，逆势上扬，鹰卫浴就是其中一个。

“今年的市场确实比较难，但鹰卫浴发展得不错。中国市场上半年取得了两位数的增长，而且近三年都在增长，出口方面也处在一个平稳的发展状态。综合来看，我们对目前的发展势头比较满意，正在为全年的目标努力冲刺。”

裴杰总结，鹰卫浴逆势增长的主要原因有三点，一是源于48年的品牌沉淀和技术积累，品质得到了市场的认可；二是相对于“巨头型”的企业，鹰卫浴还有很大上升空间；三则是鹰卫浴顺应市场需求的不断变化。“这次总部展厅的极速焕新，一系列新品的推出，以及年轻化、有趣的品牌营销，都是鹰卫浴围绕市场变化而进行的创新。”

他透露，接下来鹰卫浴将继续大力开发智能、定制、大平台花洒等产品，革新产品技术配置和使用体验，并发力工装、设计渠道，为更多用户提供美好的卫浴生活体验。而对于未来的发展，裴杰认为未来的消费潜力和消费需求依然巨大，关键是要有好的产品和服务。

“一个市场的发展空间，可以从人口和经济发展两个维度来看。中国是消费人群庞大的市场，虽然近年出生率有所下降，但新生人口依然是全球多的国家，而且中国有着庞大的中产家庭，他们都在追求美好生活，长期来看我非常有信心，也很乐观。而经济的发展，中国经济韧性强、活力足，虽然受到疫情等因素的挑战，但增长的空间依然巨大，家居的需求也很旺盛。”

但裴杰也表示，在看到市场空间的同时也要看到挑战——未来的经济增长速度以及卫浴行业的发展速度，可能不会像过往那么快，这就要求企业的投入要更加精准。要真正了解消费者的需求，围绕消费者的需求开发产品、扎实服务，同时平衡零售、家装、工程等各个渠道的发展，分散风险。