牵手京东后，再看尚品宅配重塑家居零售业的行进轨迹

时间：2022-09-29 10:04:13 类型：全屋定制浏览量：5135

熟悉家居行业的人都清楚，家居消费绕不开线下场景的体验，尤其是低频高客单价、重服务体验的生意很难通过线上完成，这对于线下家居卖场而言是一种优势。然而，近几年由于疫情反复影响、家居新消费群体偏好转变，加之房地产热潮减退、电商冲击等因素，到店消费受到重创，家居卖场、线下门店的发展不容乐观，很多家居企业开始走向关店止损的路径。

线下已死？门店不行了吗？答案是否定的。自去年6月京东战略投资尚品宅配以来，一年多的时间里在全国落地了三家门店，每家门店开业便成为当地城市的网红打卡地，每天客流量络绎不绝。

笔者观察发现，不同于传统零售形式，这三家门店以消费者需求为驱动，通过对人、货、场上的深度运营，以及在品类融合、场景营造、门店数字化升级三个层面作出了很多有价值的探索，为实体商业的转型与发展提供了新的创意，尤为值得探究。

“数字化+体验化”开启家居零售新时代

家居零售下半场，用户的消费习惯和行为正在发生变革。

一方面，传统的零售业主要集中在线下，顾客到实体商场购物，在线下购物。但是，随着数字化时代的到来，新一代消费者的消费习惯发生了改变，在线消费场景的重要性也越来越突出。然而，家居行业有着极强的线下固有属性，线下不可完全被线上替代。

另一方面，为了省心省力，许多消费者不再将软硬装、电器购置环节分开，家居电器因此逐渐走向一体化。

再者，新消费群体更注重消费体验，他们很乐意花费时间和精力，用少的成本，去挖掘好的价值和服务。

传统纯购物、单一品类的家居零售业态已经难以满足现在的消费市场变化，市场呼唤一种新的零售模式出现，尚品宅配和京东联合打造的沉浸式体验商业空间，频频闯入大众的视野当中。笔者发现，尚品宅配与京东合作的零售模式目前涵盖了两种业态：

n “商品+服务+体验+O2O”的“超体店”模式

尚品宅配和京东聚焦渠道下沉，于去年9月和今年6月，尚品宅配以体验中心的形式分别入驻西安京东MALL和合肥京东电器超级体验店，在京东零售实体里植入尚品宅配的体验场景。

两家“超体店”突破传统购物方式，围绕着人们的核心生活场景，家电、家具、家居产品重组成为了智慧、时尚、个性化的生活方式，开创了“商品+服务+体验+O2O”新场景运营模式。以合肥超体店为例，近千平米的展馆里拥有多个家居场景，均以100%的实物方式呈现，囊括备受年轻消费者青睐的多种家居空间风格，消费者穿行在各种精心搭配的居家场景中，大到定制柜类、配套家具、3C电器，小到软装装饰、厨具日用，均可一键下单完成采购。

合肥京东X尚品宅配超体店

这种全新的模式对于行业而言，是家居建材+定制+电器+家居精品的全场景新物种的诞生，对于消费者来说，新鲜感、相互性更为强烈。而对于京东Mall和尚品宅配而言，是双方势能的强互补。

依托京东Mall的高频流量以及广泛的SKU引流，可让尚品宅配门店横向触及有装修需求以外更多圈层的人群，给门店带来客流量的提升，提升门店的获客效率，降低了获客成本，尚品宅配不再是那个有装修需求的人才会走进去的家居店。

合肥京东电器超级体验店

此外，对于尚品宅配而言，收获更多的还有自身经营范围的扩展和场景塑造能力的升级，以及独一无二品牌壁垒的构建，门店作为与消费者的接触点，变身体验性场所后顾客停驻时间延长，尚品宅配能与之互动的机会增加，也就更有可能占据用户心智。

而尚品宅配的进驻，与其他进驻品牌相辅相成，形成整体商业动线布局的相互融合，同时实现定制与家电供应链合作，提供家居、家电选购套餐，通过样板间方式呈现，打造“家场景”购物空间，从前端的设计服务到后端的产品配套，消费者可以真正享受到的一站式的服务。

n “全渠道一站式家居体验馆”的“超集店”模式

位于北京新奥购物中心的京东×尚品宅配新奥超集家居体验馆（以下简称“京尚新奥超集店”）则是尚品宅配、京东双品牌联名，合力打造的“全渠道一站式家居体验馆”。双方通过供应链、技术支持体系大限度地共享，重构零售产业各个环节，利用技术革新，实现业态创新、场景营造和运营提升以及品类的融合，从而“组合”落地的一个完整的商业模式。

京东×尚品宅配新奥超集家居体验馆

在京尚新奥超集店里，京东以供应链优势，围绕“人”对美好生活需求，通过大数据选品，为京尚新奥超集店引进了100多个合作品牌，2000多个SKU，让整个店里覆盖定制柜、主材、家电到成品家具、智能家居等超两千款商品。

店内聚焦“美好生活轻松实现”的愿景，通过双方供应链深度整合，重构空间。考虑到消费动线与场景体验性，将生活快消品（生活用品、床品、收纳、厨电、小家电等）穿插进入潮我人生、乐我人生、二人世界、城市新贵、喜迎新生、童趣木屋等九个定制家居生活样板间，每一个空间都是一种生活方式的原点，链接不同消费解决方案，带来一种持续性的体验。

京东×尚品宅配新奥超集家居体验馆

通过场景化打造带来美好居家生活的画面感，让消费在体验式场景中顺其自然地产生消费行为，消费者也可以享受从设计、定制、家电到售后的一站式解决方案，提升客单值，为品牌带来巨大的生意增量与品牌声量，也在商品、品牌定位上与其他品牌形成一定的差异化。此外，双品牌联合营销，依托于京东、尚品宅配各自品牌的市场影响力，可以更大程度提高消费者对品牌的信任度。

据公开报道数据显示，京尚新奥超集店开业期间的销售额就突破1600万。同时，超集店的模式也大大提高了客单量，全屋定制的客单价多在4-5万元，而超集店开业当天成交多个10万+的订单。

在笔者看来，与传统的门店相比，总结起来，尚品宅配与京东合作的零售模式要从以下两个维度进行零售业态升级：

其一，增加品类，升级服务，提供品质生活的丰富场景体验。

从门店覆盖品类和商品看，尚品宅配与京东合作的零售模式所提供的商品和服务已不是单一的产品品类。它为顾客提供一个更广阔的商品池，有效提高线下实体坪效，让尚品宅配低频的家居业务变得更高频，从而获得了流量。

双方还针对特定空间场景如卫浴、卧室等，联动推出联名“京尚卫浴”、“京尚家具”等套包，发挥双方集采供应链优势，打造极致性价比套餐；针对尚品宅配原有供应链体系，双方结合仓配能力互补，提升品类的交付能力，为用户带来一场家居消费全流程的体验升维。

传统买家具的消费方式是到店、买货和离开，而尚品宅配与京东合作的零售模式从冰冷的交易卖场场景，转变为以“生活方式”为内在的体验式场景，提供更为直接的视觉和触觉体验，给顾客带来体验质感、沉浸感和参与感，通过场景的打造不再只是购物的场所，还是一个有内容，可以逛的“目的地”，顾客能从中感受得到旅行般的乐趣。

其二，独特数字化硬件和内核，实现线下门店运营的互联网化，人、货、场在线，从而提高运营效率，也让客户的体验更好。

尚品宅配与京东合作的零售模式通过京东京东万家等系统输出，以及尚品宅配的技术系统支撑，为门店提供终端的销售管理，客户管理、产品管理、库存管理能力，满足融合模式下不同的消费场景和消费需求，也让这家门店变得科技化和智能感十足。

同时，线上、线下融合，品类的增加和场景的完善后，重构了人、货、场的逻辑，消费者可以到店购买体验，也可以线上购买，线下体验，或者线下扫码，线上购买。所有陈列产品都标上了二维码，只需手机贴一下，就可直通京东商城下单，享受线上线下同款同价，并由京东送货到家。

家居零售行业的价值重构

尚品宅配与京东合作的零售模式不仅重塑了家居零售商业模式，也带来了家居零售行业价值的重构。

商业的本质是顾客价值。品牌只有洞悉顾客需求，持续地创新投入，尽全力实现顾客价值，才可以持久地拥有顾客。无论是“超体店”还是“超集店”，都是尚品宅配基于用户需求不断延伸所做出的反应与策略。

尚品宅配凭借对消费者的精准洞察，从经营商品转向经营顾客，从满足需求到创造性满足，提供优质的商品和服务，尚品宅配与京东合作的零售模式追求的目标，不只是大而全的一站式家居消费场景，还有更精准的服务。

尚品宅配与京东合作的零售模式也引领了家居消费从单纯的“买家居”，过渡到“逛家居”、“赏家居”时代。很多消费者不再是奔着装修买家具才来的，有些人是为了某个小物件，比如觉得杯子很漂亮，有些人只是厌倦了家中的设计，想看看有没有新方案可参考，但他们在逛的过程中，突然发现，觉得其实可以做个定制柜让空间利用更高效。而这也是丰富商品池、场景化体验的魅力，它提升了消费者进店及购买的频次，激发了家居消费。